Algemeen

Algemeen

Belgische cafés rookvrij vanaf 1 juli

1 juli wordt een blije dag voor de longen van cafébezoekend België. Die dag wordt immers, drie jaar vroeger dan gepland, een rookverbod in cafés van kracht. Het Grondwettelijk Hof gaat daarmee in op een vraag van de Vlaamse Liga tegen kanker. De discriminatie tussen werknemers in restaurants en werknemers in cafés wordt opgeheven, waardoor ook die laatsten nu beschermd zijn tegen tabaksrook op de werkvloer.

 

Uitzonderingen van 2009 verdwijnen

Met deze uitspraak komt een einde aan de bizarre situatie die sinds 2009 bestond. Toen werd immers een rookverbod uitgevaardigd in de horeca, behalve "voor cafés die geen vers voedsel serveren". Daar zou het rookverbod pas in 2014 ingaan. De CD&V had toen al geprobeerd een volledig rookverbod door de Kamer te krijgen, maar dat lukte toen niet. Nu reageert de partij, bij monde van Kamerlid Nathalie Muylle, dan ook positief. "Wij wilden ook toen al een algemeen rookverbod, maar moesten toen instemmen met een compromis. Het Hof toont nu ons gelijk". 

 

Uiteraard was ook de Liga, die de klacht geformuleerd had, zeer tevreden. "Het Hof volgt ons in de redenering dat de uitzonderingen in de rookwet enkel van economische aard waren en niets te maken hadden met de volksgezondheid, het eigenlijke doel van de wet. Dit is een baanbrekend arrest, en een blaam voor de politici die in 2009 niet wilden instemmen met een volledig rookverbod". 

 

Rookkamer zonder bediening 

Helemaal algemeen is het rookverbod trouwens nog niet: cafés krijgen nu een aanpassingsperiode van een kleine drie maanden om een aparte rookkamer te installeren.  Daarin moet een afzuiginstallatie aanwezig zijn en bediening van klanten in die rookkamer is verboden. Toch is dat niet genoeg om de kritiek, uit verwachte hoek, te smoren. Dedecker vindt dat rokers "gedegradeerd worden tot illegalen in hun eigen stamkroeg" en ook het VB vindt dit "discriminatie". 

 

Met dit arrest voegt België zich alleszins toe aan een steeds langer wordende lijst van landen waarin roken in cafés verboden is. Ierland was in 2004 de Europese trendsetter, landen als Italië en Turkije (ondanks het gezegde) volgden later. De eerste studies tonen trouwens aan dat het rookverbod in cafés, als het algemeen wordt nageleefd, nauwelijks een meetbaar effect heeft op de omzetcijfers. Een onmiddellijke verandering was er enkel... in de gezondheidscijfers.

 

» Lees verder

Slechte datakwaliteit kost Belgische retailsector jaarlijks meer dan 26 miljoen euro

Algemeen

Slechte datakwaliteit kost Belgische retailsector jaarlijks meer dan 26 miljoen euro

Recente buitenlandse marktstudies in de retailsector hebben aangetoond dat de essentiële productgegevens zoals die bekend zijn bij de fabrikant/leverancier, nogal eens durven af te wijken van de productgegevens in de bestanden van de retailer. Dit leidt tot inefficiënte goederen- en informatiestromen, met verstrekkende gevolgen op het vlak van goederenopslag, transport, ontvangst en distributie. En dat alles heeft dan weer een rechtstreekse impact op de beschikbaarheid van die goederen, met alle kosten van dien.

4 leveranciers & 4 retailers

Benieuwd naar de kwaliteit van de productgegevens op de Belgische markt gaf GS1 Belgium & Luxembourg (het vroegere EAN, dat onder meer de standaarden voor barcodes en RFID ontwikkelt), aan onderzoeksbureau BearingPoint de opdracht om een beperkte 'datacrunch'-studie uit te voeren. Het onderzoek, begeleid door de Universiteit van Antwerpen, werd uitgevoerd bij vier leveranciers (Alpro, L'Oréal, Nestlé en Unilever) en vier retailers (Carrefour, Colruyt, Cora en Delhaize) actief op de Belgische markt. De gegevens van honderd verschillende producten werden op een bepaald moment opgehaald bij elke betrokken leverancier en vergeleken met de gegevens zoals die op hetzelfde moment bekend waren bij elke retailer.

Tot 70 procent ‘mismatch’

De resultaten van de studie, zopas bekendgemaakt tijdens Forum 2011, zijn ronduit alarmerend. In liefst 50 tot 70% van de gevallen is er sprake van 'mismatch', van afwijkende gegevens dus die nadelige gevolgen hebben voor de volledige toeleveringsketen. De onderzoekers berekenden dat deze slechte datakwaliteit de Belgische retailsector jaarlijks meer dan 26 miljoen euro kost!

 

Op het congres Forum 2011 van GS1 werd verder dieper ingegaan op het thema van duurzaamheid en ecologie, zowel aan de zijde van de retail als aan de kant van de voedingsfabrikanten. Spilfiguren als Luc Rogge van Colruyt, Michel Eeckhout van Delhaize en Eric Dumez lieten allen hun licht schijnen op 'green growth'. RetailDetail zoomt verder in op het thema en geeft een verslag in zijn Case van de week.

 


 - Karin Bosteels

» Lees verder

UNIZO/NSZ boos op te haastige Commissie

Algemeen

UNIZO/NSZ boos op te haastige Commissie

De Belgische kleinhandelaars zijn niet te spreken over het dreigement van de Europese Commissie om België voor het Europees Hof van Justitie te dagen, om zo de afschaffing van de sperperiode af te dwingen. Unizo en het Nationaal Secretariaat voor Zelfstandigen (NSZ) vinden dat de Commissie een antwoord van het Hof moet afwachten over de juiste interpretatie van de sperperiode, vooraleer ze België mag dwingen de betrokken regels te veranderen.

De prejudiciële vraag die aan het Hof was gesteld, was of de sperperiode wel echt onverenigbaar is met de Europese richtlijnen over oneerlijke handelspraktijken. Zolang het Hof daarover geen uitspraak gedaan heeft, zo redeneert de kleinhandel, mag de Commissie niet handelen alsof dat zo is. Als beide maatregelen wél verenigbaar zijn, hoeft België de sperperiode uiteraard niet af te schaffen. Eind dit jaar zou het Hof uitspraak moeten doen, terwijl de Commissie België nog maar twee maanden de tijd geeft.

 

Sperperiode: verbod op korting of op affichering?

De hele discussie draait om wat de sperperiode nu juist is. "Een periode waarin geen kortingen zijn toegestaan. Dat is onrechtmatige bemoeienis van de overheid in de prijszetting van handelszaken en nadelig voor de consument", stelt de Europese Commissie. Bij UNIZO en NSZ klinkt het anders. "Een periode waarin het niet is toegestaan de kortingen van de soldenperiode te afficheren; kortingen zélf zijn wel toegestaan", aldus de zelfstandigen. Volgens de laatsten komt de overheid niet tussen in de prijszetting, maar enkel in de regels rond affichering. Daar zou de Belgische overheid dan weer weinig mis mee doen. Meer zelfs: het handhaven van de sperperiode zou de eerlijke concurrentie tussen de handelaars net ten goede komen, en dus ook goed zijn voor de consument.

 

Daarnaast vragen UNIZO en NSZ aan Europa om meer rekening te houden met de kleinere spelers op de markt. "De sperperiode beschermt hen tegen de grote ketens", klinkt het daar. UNIZO gaat zelfs nog iets verder, en laat weten alle nodige pistes te zullen bewandelen om de zelfstandige modehandel te blijven ondersteunen, mocht het Hof van Justitie de Europese Commissie toch gelijk geven.  

» Lees verder

Driekwart Belgen zeer tevreden over retail

Algemeen

Driekwart Belgen zeer tevreden over retail

De Belgen zijn zowat de meest tevreden consumenten binnen de EU, volgens een rapport van de Europese Commissie. Amper negen procent heeft het voorbije jaar geklaagd bij een verkoper of een dienstverlener. Liefst 75 procent van de Belgische consumenten had naar eigen zeggen geen reden tot klagen. Van de Belgen die wél de moeite deden om te klagen, was meer dan de helft nadien tevreden over de behandeling van hun klacht. 

 

De tevredenheid over de organisatie en regulering van de detailhandel steeg van 57 naar 61%. Daarmee volgen de Belgen de Europese trend. Wat hier wél veel lager ligt dan in de rest van de EU, zijn klachten over problemen tijdens het aanschaffen van een dienst (11%) en over frauduleuze aanbiedingen (ook 11%). Beide cijfers zijn de op één na laagste binnen de Europese Unie.

 

Belgische consumenten zijn over het algemeen dus opvallend tevreden over de dienstverlening. Het is voor retailers evenwel belangrijk te weten dat klanten in België ook gewoon minder snel geneigd zijn te klagen, zelfs al zijn ze niet tevreden. Volgens de onderzoeksresultaten had 16% van de ondervraagden al eens reden tot klagen gehad, maar daar geen gevolg aan gegeven. Een hoog percentage (40%) kreeg nochtans reeds te maken met misleidende advertenties. 

 

Frappant is ook dat de Belgen meer vertrouwen hebben in consumentenorganisaties (69%) dan in de overheidsinstanties die toezien op consumentenrechten (58%). Of het huidige gebrek aan overheid daar voor iets tussenzit, is niet geweten.

» Lees verder

Aandeel wegwerpzakjes bij supermarkten zakt weg

Algemeen

Aandeel wegwerpzakjes bij supermarkten zakt weg

Langzaamaan verdwijnen de wegwerpzakjes uit de Belgische supermarkten, volgens de cijfers van de handelsfederatie Comeos. In 2010 zakte het aantal verdeelde wegwerpzakjes voor het eerst onder de 800 ton. Sinds het akkoord uit 2003 om ze zo veel mogelijk te beperken, zijn al 86% minder wegwerpzakjes verdeeld. Winst voor de natuur: zowat 4900 ton plastic minder.

 

Daling wegwerpzakjes vertraagt, maar houdt aan

Het hoeft weinig betoog dat het leeuwendeel van die daling er kwam in de periode vlak na het afschaffen van de gratis wegwerpzakjes. Van de ene dag op de andere moest men betalen voor de zakjes, en nauwelijks meer voor een herbruikbare tas dan voor een wegwerpzakje. Daarnaast boden ketens als Delhaize ook een (kleine) korting aan, telkens als een klant een herbruikbare zak gebruikte. In twee jaar tijd werden op die manier zeven keer minder wegwerpzakjes verkocht (en zeven keer meer herbruikbare zakken). 

 

Vorig jaar was de daling echter veel minder spectaculair en bedroeg die nog amper 50 ton. In 2003 hadden de leden van Fedis, zoals Comeos toen nog heette, zich nochtans voorgenomen om het aantal wegwerpzakjes "met 90% terug te dringen binnen de 10 jaar". Om die doelstelling te behalen, hebben ze nog een kleine 3 jaar om de jaarlijkse plasticberg met 230 ton te verkleinen. 

 

Ook minder wegwerpzakjes bij non-food

Toch is een sprake van een gunstige mentaliteitsverandering. Alle ketens, op Colruyt na, geven eenzelfde evolutie door: de meeste mensen weten ondertussen al lang dat zakjes bij de supermarkt niet meer gratis zijn. De meeste zakjes die nu nog verkocht worden, zijn voor impulsaankopen. Colruyt is een speciaal geval, daar werden immers sowieso nooit wegwerpzakjes gebruikt. Het valt overigens op dat het dalend gebruik van plastic wegwerpzakjes niet beperkt blijft tot de food-sector. Ook andere sectoren volgen dezelfde trend, zoals de modebranche en ketens als Ikea, waar de grote wegwerpzakken helemaal zijn verdwenen.

 

"Helaas hebben we totaal geen zicht op wat de 'kleinere' retail doet, zoals slagers en bakkers. We weten dus niet in welke mate de kleine zelfstandigen de algemene trend volgen", merkt Comeos-woordvoerder Peter Vandenberghe op.

» Lees verder

Christy Walton van Wal-Mart rijkste vrouw ter wereld

Algemeen

Christy Walton van Wal-Mart rijkste vrouw ter wereld

De 56-jarige Christy Walton is volgens de jaarlijkse Rich List van het Amerikaanse zakenblad Forbes 26,5 miljard dollar waard. Het levert haar een plaats op in de top-10 van dollarmiljardairs, bovenop de titel van rijkste vrouw ter wereld en vierde rijkste Amerikaan. Christy Walton is de weduwe van John Walton, die in 2005 om het leven kwam in een vliegtuigcrash en tot dan aan het hoofd stond van de holding boven 's werelds grootste supermarkt Wal-Mart.

Karl Albrecht uit top-10 geknikkerd

Opmerkelijk: Christy Walton heeft in de top-10 de plaats ingenomen van een andere retailtycoon. Met name van de 91-jarige Karl Albrecht van Aldi Süd, broer van de vorig jaar overleden Theo (die de Belgische Aldi’s onder zich had). Niet dat de Duitser slecht geboerd heeft: hij zag zijn vermogen vorig jaar toenemen met 2 miljard dollar tot 25,5 miljard. Maar dat was te weinig om Christy Walton achter zich te houden. De Amerikaanse werd in 2010 liefst 4 miljard dollar rijker.

Ingvar Kamprad in vrije val

De 84-jarige oprichter van Ikea is de sterkste daler in de Rich List: Ingvar Kamprad stond vorig jaar nog elfde met een vermogen van 23 miljard dollar. Nu is hij terug te vinden op stek 162 en is hij nog ‘nauwelijks’ 6 miljard dollar waard. Niet dat Ikea in een dip(je) zou zitten. Nee, Kamprad moest vorig jaar toegeven dat Ikea eigenlijk eigendom is van een stichting in belastingparadijs Liechtenstein en heeft het nu zwaar aan de stok met de Zweedse fiscus. Stefan Persson van H&M neemt zijn plaats in als rijkste Zweed, met een vermogen van 24,5 miljard dollar.

Bernard Arnault rijkste Europeaan

De 62-jarige Parijzenaar Bernard Arnault, topman van de Franse luxegroep LVMH én tevens aandeelhouder van Carrefour, is Europa’s rijkste, met een vermogen van 41 miljard dollar, bijna 13,5 miljard méér dan het jaar voordien. Ook de op één na rijkste Europeaan is een retailer van formaat: de 74-jarige Spanjaard Amancio Ortega van Inditex, het concern boven onder meer Zara. Blijven we in de sector van de mode en de retail, dan volgen de reeds geciteerde Christy Walton (Wal-Mart) op drie, Karl Albrecht (Aldi Süd) op vier en Stefan Persson (H&M) op vijf.

 

Liliane Bettencourt van cosmeticagigant L’Oréal staat op zes en is daarmee de rijkste vrouw van Europa. Privé mag de 88-jarige grootaandeelhoudster vorig jaar dan al zwarte sneeuw gezien hebben door een pijnlijke familieruzie die uitmondde in een fiscaal schandaal, financieel ging het de Française ronduit voor de wind: 23,5 miljard dollar, hetzij 3,5 miljard dollar erbij op één jaar tijd.

 

- Karin Bosteels

 

» Lees verder

Het belang van digitale en sociale media in retail: een interview en uitnodiging

Algemeen

Het belang van digitale en sociale media in retail: een interview en uitnodiging

Op 23 maart vindt in Brussel Fusion Marketing Experience plaats, een congres met internationale topsprekers en aandacht voor zowat alle moderne trends op het vlak van marketing en consumentengedrag. Digitale kanalen zoals e-mail, Facebook, e-commerce, Twitter e.a. zijn niet meer weg te denken uit de marketingstrategie van retailers. In amper twee decennia is Internet een ‘must’ geworden en de consument is vandaag steeds meer online te vinden.

 

Een interview met organisator J-P De Clerck, die de lezers bovendien een interessante korting biedt voor dit niet te missen evenement.

 

“Als retailer moet je weten wat online gebeurt en die intelligentie trachten toe te passen binnen je totale marketingstrategie, ook offline.”

Hoe evolueert de rol van interactieve kanalen in de retailsector?

Veel hangt af van de mate waarin je gebruik maakt van Internet. In gesprekken met afstandverkopers, die veel aan e-commerce doen, merk ik dat velen erg ver staan. Ze zien dat hun klanten steeds meer online kopen, maar ook dat de klanten verschillende digitale kanalen door elkaar gebruiken tijdens de voorbereiding van hun aankopen. Consumenten bezoeken in de pre-sales cycli websites, lezen “reviews” van anderen op sociale media, schrijven zich in op nieuwsbrieven en nog veel meer. Natuurlijk wordt er ook meer online verkocht.

 

Die grote spelers hebben begrepen dat een geïntegreerde aanpak met een klemtoon op het multi-kanaal aankoopgedrag van de klant essentieel is en dat een koppeling met CRM, één van de belangrijke thema’s op het congres, cruciaal is om een ‘single view’ op de consument te verwerven en optimaal te communiceren.

En wat met minder online actieve retailers?

Dela QuistOok daar geldt uiteindelijk het zelfde. Of het nu om promoties, acquisitie of retentie gaat: het is essentieel om een ‘single view’ te hebben op je klant via een geïntegreerde strategie. Het gebruik van digitale media zit continu in de lift. Vaak speelt e-mail marketing hier een centrale rol in als drijvende kracht van verkoop en klantentrouw. Eén van de sprekers op het congres, Dela Quist, heeft een opmerkelijk verhaal waaruit blijkt dat zelfs een e-mail die niet geopend wordt, leidt tot meerverkoop.

 

Dat kan vreemd klinken, maar ik zie het zelf aan het gedrag van m’n wederhelft. Van zodra er een mail van bijvoorbeeld Neckermann, Mexx, E5-mode, Bel&Bo of andere modeketens in haar inbox zit, wordt ze eraan herinnerd dat de kinderen nieuwe kleding nodig hebben. Het duurt dan niet lang voor we in Wijnegem rondlopen. Bedrijven zien die impact niet, maar ze is er wel. Ik heb hetzelfde met boekenverkopers, elektronica-retailers en meer.

Iedereen heeft het over social media marketing. Je hebt ook een aantal topexperts op dat vlak uitgenodigd. Wat moeten retailers met sociale media aanvangen?

Er wordt inderdaad veel gepraat over sociale media en dat is normaal want het is al bij al vrij nieuw. Maar ook hier willen we met het evenement een geïntegreerde boodschap uitdragen die focust op integratie, ROI, de ‘single view’ en uiteraard de verkoop. Kijk, het is eenvoudig: mensen gebruiken sociale media om commentaren te geven, te communiceren, te delen en hun aankopen voor te bereiden. Als retailer moet je weten wat online gebeurt en die intelligentie trachten toe te passen binnen je totale marketingstrategie, ook offline. Bovendien verwachten mensen meer interacties en respons.

 

Maar uiteindelijk is de belangrijkste reden waarom mensen merken op sociale media gaan volgen en er fan van worden, naast het aanbieden van relevante promoties en leuke acties, vooral iets wat iedere retailer kent: kortingen! Er zijn verschillende studies verschenen waaruit blijkt dat coupons en promoties niet alleen het belangrijkste soort ‘content’ zijn dat mensen delen, maar dat het ook de primaire reden is om merken online te gaan volgen. En net hetzelfde geldt, zoals iedereen weet, voor meer traditionele marketingtechnieken zoals e-mail marketing en zelfs voor heel veel offline methodes.

 

 

Je hoort het: redenen te over om deel te nemen aan het evenement. Registreer nu online. Als partner van de Fusion Marketing Experience bieden we onze lezers trouwens een korting van 30% aan. Je moet hiervoor bij de registratie na het kiezen van je aantal tickets onderaan enkel de code “retaildetailfusion” intikken. Dan krijg je automatisch je 30% korting op het vaste tarief van 450 Euro.

 

Kun je niet online inschrijven? Stuur dan een mail naar info@communicreation.be met je bestelgegevens.

» Lees verder

Winkels enkel goed als showroom?

Algemeen

Winkels enkel goed als showroom?

Winkels zijn in de nabije toekomst enkel nog goed als showroom. Een showroom voor wie per se iets in levende lijve wil zien alvorens het te kopen of zich eventjes wil laten onderdompelen in de sfeer van een merk. Kopen? Daar ga je toch niet speciaal voor de stad in?! Dat doe je online, natuurlijk.


Warenhuizen als Chinese paleizen

Bij de haren gegrepen, denkt u? In China gaat het nochtans die richting uit. In steden als Shanghai worden continu impressionante blinkende warenhuizen neergepoot, als paleizen van de consumptiemaatschappij. Net als een ‘echt’ paleis trekken de Chinese warenhuizen massaal publiek aan. Het zijn toeristische trekpleisters waar Chinezen zich komen vergapen aan al die fonkelende nieuwe producten.


Want tot voor kort kenden ze het fenomeen ‘shoppen’ nog helemaal niet. De winkelstraat was iets dat hen tot amper enkele decennia geleden veelal onbekend was, of wat ze hoogstens kenden van in het verre Westen. Warenhuizen zijn voor een groot deel van de Chinezen nog steeds een hele attractie.


Vreemd genoeg blijft het aan de kassa’s van al die warenhuizen daarentegen opvallend stil. Mensen lijken te komen om de plek te bewonderen, maar niet om te kopen. De schijnbaar logische weg naar de kassa vinden ze niet.


Consument verkiest online shoppen

Een studie uit Shanghai legt de vinger op de zere plek. Consumenten ontzien het zich om het uitgestrekte China te doorkruisen om in de stad te gaan winkelen. Steden worden door de expanderende bevolking en de beperkte mobiliteit een onbereikbaar bastion. Terwijl men net zo goed vanuit de eigen luie zetel alles kan bestellen wat het hart verlangt.


Wie in China online bestelt, krijgt de volgende dag al thuis geleverd. Niet tevreden? Dan wordt het pakketje gewoon terug opgepikt. Bovendien is het internet vaak beter op de hoogte van productinfo dan de winkelbediendes.


De toekomst van retail

Door de lagere kosten van de webshops betekent die bloeiende retail een substantieel gevaar voor de winkelstraten. Retailers die zich in China willen vestigen, zullen daarom met deze realiteit terdege rekening moeten houden als ze een kans willen maken op overleven.


Volgens de studie zal China op het gebied van retail anders evolueren dan de rest van de wereld. Maar misschien is het wel net omgekeerd en zal de wereld het Chinese voorbeeld volgen. Met dezelfde online retailfaciliteiten en opkomende trends, is de kans bestaande dat China ons een blik in onze eigen toekomst gunt.

» Lees verder

K in Kortrijk blaast één kaarsje uit

Algemeen

K in Kortrijk blaast één kaarsje uit

K in KortrijkHet prestigieuze winkelcentrum K in Kortrijk wordt volgend weekend één jaar oud en plant alvast een feestweekend. Vrijdagavond begeleiden dance-acts een soort after work shopping party, zaterdag ligt de focus op gaming en multimedia en als afsluiter volgt, niet echt origineel, een koopzondag.

 

Wielerfreaks en gamers

Om als nieuw winkelcentrum toch aan naambekendheid te geraken, mikt K in Kortrijk wel vaker op doelgroepen die niet echt aansluiten bij het cliché van de "hardcore shopper". Zo worden alle voorjaarsklassiekers live op groot scherm vertoond om manlief ook naar Kortrijk-Centrum te krijgen terwijl de vrouw shopt. Ook dé klassieker onder de huismussen, de gamer, wordt af en toe naar Zuid-West-Vlaanderen gelokt. In oktober vorig jaar organiseerde het al de lancering van het voetbalspel FIFA11 - in Belgische première met voetballers én gamers. Dit jaar wordt de jeugd gelokt met het Ultieme Gamer-event, net als het FIFA-event op poten gezet door 4Gamers. Om de nieuwsgierigheid te laten winnen van de lange afstand, hoort daarbij een gamewedstrijd waarbij de winnaar - diegene die over alle platformen en in alle genres de meeste punten haalt - 5000 euro krijgt. 

 

Feestweekend als ontdekkingstocht

Uiteraard is zo'n feestweekend een win-winsituatie waarbij bedrijven en winkelcentrum van elkaar profiteren om de aandacht te trekken. Nintendo presenteert er zijn gloednieuwe 3DS-console, de allereerste handheldconsole die toelaat 3D-games te spelen zonder speciaal brilletje. Ook de Hogeschool West-Vlaanderen (games-opleiding), Belgacom (Samsung-tablets), Grand Optical (virtuele brillen) en Saturn (3D-tv) stellen er nieuwigheden voor.

 

Tijdens het hele weekend staan uiteraard ook gewonere feestactiviteiten op stapel (proevertjes, koop-en-winwedstrijden), maar de shop-party op vrijdag en het gratis muziekfestival(letje) op zaterdag en zondag zullen, net als de technologiedag, niet alleen shoppers naar het voormalige klooster lokken, maar ook nieuwe markten proberen aan te boren. 

 

Van klooster naar shoppinghemel

K in KortrijkK in Kortrijk opende de deuren op 11 maart 2010. Op de site van klooster en een omliggende school en rusthuis verscheen een gloednieuw winkelcentrum in het centrum van Kortrijk, in het kader van een groot stadsvernieuwingsproject. De enorme investeringen hebben Kortrijk geenszins windeieren gelegd: het project werd meermaals en uit verschillende hoeken bewierookt. Kortrijk werd door vakverenigingen geroemd als een van de best vernieuw(en)de steden op shoppinggebied, en het winkelcentrum kreeg de credits voor de positieve evolutie van de werkloosheidscijfers in de streek rond Kortrijk. 

» Lees verder

Warner Bros. gaat films aanbieden via Facebook

Algemeen

Warner Bros. gaat films aanbieden via Facebook

Warner Bros., de grootste filmstudio ter wereld, biedt sinds deze week films aan op Facebook. In een testversie gaat het alleen om kaskraker "The Dark Knight", die ook enkel aan Amerikaanse Facebookers wordt aangeboden. Zij kunnen voor 30 Facebook-credits (2,16 euro) de film gedurende 48 uur afspelen. Warner test wel vaker nieuwe verkoopsplatformen: eerder bood de studio ook al dezelfde film en Inception aan via iPad en iPhone.

 

Facebook als home cinema

Het systeem zit heel eenvoudig in elkaar: de Facebookgebruiker moet eerst de pagina van Warner 'liken' en kan dan voor 30 credits de film bekijken. De betaling geeft voor 48 uur toegang tot de film, de gebruiker kan in die tijdsspanne naar hartenlust pauzeren en opnieuw verderkijken. Zelfs uitloggen en weer inloggen beperkt het recht op verderkijken niet. Het is echter niet duidelijk of je de film dan met eenzelfde account verschillende keren op verschillende computers mag zien. Tijdens en na het kijken kan de huurder uiteraard ook commentaar geven op de film of Facebookchat gebruiken.

 

In principe wordt het aanbod in de komende weken stelselmatig uitgebreid met andere films, maar of het systeem ook naar Europa komt, is nog niet geweten. Zo zijn er nog wel meer onduidelijkheden, bijvoorbeeld over de manier van streamen (Flash? Silverlight?) of over de bescherming (kan je met een Amerikaanse account in Europa films kijken?). Ook of het systeem wordt uitgebreid naar andere filmstudio's is nog niet duidelijk. Wel liet Facebook weten dat het ook andere mediagroepen zal helpen hun films te verspreiden via speciale pagina's.

 

In een mededeling schreef het bedrijf: "Er zijn al meer dan 400 games en applicaties die gebruikers toelaten om makkelijk en veilig virtuele en digitale diensten aan te kopen met Facebook-credits. Wij moedigen alle ontwikkelaars aan om onze credits op vernieuwende manieren aan te wenden om de Facebook-ervaring nog interessanter te maken." Aan deze credit-deals houdt Facebook een vergoeding van 30% over. 

 

 

 

 

» Lees verder

Rel rond "hoofddoekontslag" HEMA

Algemeen

Rel rond "hoofddoekontslag" HEMA

De Nederlandse winkelketen HEMA oogst veel meer protest dan voorzien na het ontslag van een Limburgse vrouw die een hoofddoek wilde dragen. Klanten, Facebookgebruikers en het Centrum voor Gelijkheid van Kansen en Racismebestrijding (CGKR) protesteren luidkeels, maar HEMA krijgt gelijk van professor arbeidsrecht Blanpain.

 

To hoofddoek or not to hoofddoek

Wanneer HEMA Genk de jongedame aanneemt, vinden de klanten haar heel vriendelijk en is er geen vuiltje aan de lucht. Dat verandert als de vrouw (die nochtans niet van allochtone afkomst is) vraagt of ze haar hoofddoek op het werk mag ophouden. In eerste instantie stemt de directie toe, maar enkele klanten reageren heel negatief en de directie zwicht. De werkneemster wordt gevraagd of ze haar hoofddoek wilt afzetten tijdens de werkuren; ze stemt niet toe en wordt op straat gezet. Hema ziet er geen graten in: hoofddoeken staan niet in de kledijvoorschriften.

 

Facebookprotest

Op de Facebookpagina van HEMA barst algauw een zware discussie los. De gebruikelijke argumenten vliegen over en weer, maar vast staat dat er veel meer reactie komt dan HEMA verwacht had. Daarop komt de keten met een speciaal persbericht op Facebook, waarin ze als excuus geeft dat "het dragen van een hoofddoek in principe niet toegestaan (is) bij winkelketens". Daarnaast stellen ze dat de situatie in België niet vergelijkbaar is met die in Nederland (waar een hoofddoek wel mag). Professor arbeidsrecht Roger Blanpain treedt de keten bij en stelt dat "de werkgever bepaalde eisen mag stellen over het neutraal voorkomen van zijn werknemers".

 

Schending van Gelijke Kansen?

Jozef De Witte, voorzitter van het CGKR, is allerminst tevreden en meent dat "het zou kunnen dat het gaat om een inbreuk op het arbeidsreglement". Verder logenstrafte hij de beweringen van interimkantoor Randstad, via wie de jonge vrouw in dienst was bij HEMA. Randstad had beweerd zijn klant te moeten volgen, aangezien de klant bepaalt welke contracten opgezegd of verlengd worden, zonder dat een interimkantoor daar iets over te zeggen heeft. De Witte zegt echter dat interimkantoren geen discriminerende vragen van klanten mogen opvolgen, maar dat hij de zaak niet gaat onderzoeken als de vrouw zelf geen klacht indient.

 

» Lees verder

Dotcom is de toekomst voor postorderbedrijf Neckermann

Algemeen

Dotcom is de toekomst voor postorderbedrijf Neckermann

Neckermann.com is met Kurt Staelens als nieuw hoofd van de Benelux vastberaden postorder terug op de kaart te zetten. Het bedrijf moet zichzelf daartoe wel helemaal heruitvinden, gaande van een nieuw merkimago tot verkoopskanalen. E-commerce is volgens Staelens in ieder geval de weg vooruit, vertelde de Proxis-oprichter aan de Corelio-kranten.

Neckermann postorder, geen reizen

In België geen top-of-mind merk, maakt Neckermann.com niettemin deel uit van een grote internationale groep met een lange bestaansgeschiedenis. Oorspronkelijk één met de meer bekende reisorganisatie Neckermann, realiseert van Neckermann.com in Europa een omzet van 1,2 miljard euro. De verkoopcatalogus is daarmee goed voor zowat 4.000 medewerkers in de hoofdzetel te Frankfurt.


Het postorderbedrijf is in Nederland tevens de derde grootste in zijn categorie, na Wehkamp en Bol.com. Wel heeft Neckermann het in België een stuk lastiger. Marktleider 3Suisses is er bijvoorbeeld liefst twee keer groter. De afslankingen die Staelens net na zijn aanstelling moest doorvoeren, zijn met name volledig te wijten aan de slechte resultaten op de Belgische markt.

Postorder beste tijd gehad

Met niemand in de postorderbranche gaat het op dit ogenblik echter oprecht goed. Alle spelers hebben reeds ingrijpende herstructureringen moeten aankondigen. Het segment heeft vooral te lijden onder de opkomst van de e-commerce. Bestellen uit ‘boeken’ lijkt opeens zo hopeloos oubollig en voorbijgestreefd, nu webwinkels als paddenstoelen uit de grond rijzen.


Bovendien is het business model niet langer rendabel. “Een catalogus publiceren kost almaar meer geld en brengt almaar minder op. Bij een website is dat net het omgekeerde: die kost een pak minder en de verkoop zit volop in de lift. Onze diverse catalogi kosten circa 18 procent van de omzet, de website met alles erop en eraan nog geen 3,5 procent,” verklaart Kurt Staelens in Het Nieuwsblad.

Vlaamse internetpionier

Gelukkig is Kurt Staelens een oude rot in het online retailvak. Volgens Het Nieuwsblad een “Vlaamse internetpionier”, stond hij aan 28-jarige leeftijd aan de wieg van webshop Proxis.be. Hetzelfde ondernam hij anno 2009 met Boekavenue.com. Staelens wil Neckermann dan ook resoluut op het online spoor brengen.


Toch geeft hij de catalogusverkoop nog niet op, omdat er naar verluid “nog altijd hele rendabele groepen van klanten zijn die alleen uit de catalogus bestellen.” Wel moet het roer om. Alle truckjes worden uit de kast gehaald om Neckermann een nieuwe levensadem te bezorgen. In plaats van een tweejaarlijkse kolos, komt vanaf nu een beter gecibleerde catalogus uit om de twee à drie weken. Elektronische nieuwsbrieven moeten eveneens toelaten vaker en doelgerichter bestellingen binnen te halen.

E-commerce publiekstrekker

De aandacht verschuift met de shift naar e-commerce daarenboven naar een jonger en welvarender publiek. Hen tracht Neckermann.com in toenemende mate te bereiken met een assortiment van 80.000 items, waarvan A-merken een steeds belangrijker aandeel uitmaken. Vooral de productgroepen mode,  consumentenelektronica en woninginrichting dragen daarbij de klemtoon.


Ook boeken en multimedia zullen als publiekstrekker worden ingezet, hoogstwaarschijnlijk door middel van een integratie met Boekavenue.com. Dankzij alle inspanningen meent Kurt Stalens het markaandeel zichtbaar te zien stijgen. “In Nederland zitten we intussen aan 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand, in België schommelen we rond het miljoen.”

» Lees verder

Goedkope steak Ikea ligt horeca zwaar op de maag

Algemeen

Goedkope steak Ikea ligt horeca zwaar op de maag

De actie die Ikea gisteren gebruikte om shoppers naar hun Belgische vestigingen te lokken, oogst een storm van protest bij de horeca. Ikea bood zijn klanten op de speciale zondagopening een steak met friet aan voor 2,5 euro. "Verkoop met verlies, en dus stielbederf" volgens de een. "Gewoon goed onderhandeld", zegt de ander.

 

"Winst maken op 2,5 euro per schotel is onmogelijk"

Horeca vlaanderen is boos op de actie. "We wilden niet zeggen dat iedereen moest wegblijven, maar we vinden de actie wel stielbederf", aldus woordvoerder Danny van Assche. "Het is oneerlijke concurrentie van een meubelgigant die moet beseffen dat ze niet een restaurant met ook nog een meubelwinkel zijn". Het kan volgens de horeca ook niet dat de Zweedse keten écht maar 2,5 euro kosten heeft per schotel. "Dat is niet alleen een steak en friet, maar ook bakboter, de verlichting en verwarming, de lonen enzovoort", klinkt het. We vrezen dat deze zondag restaurants, frituren en snackbars stevige schade zal hebben toegebracht.

 

Lage prijs mogelijk door grote aankoopvolumes

Volgens Ikea ligt het anders: ze halen wel degelijk een (kleine) winstmarge op die steaks. "Onze sterkte is dat we alles in heel grote hoeveelheden konden aankopen. De lage prijs komt niet door een gebrek aan kwaliteit, maar we verkregen een heel scherpe aankoopprijs door de grote volumes waarin we aankochten en gewoon door goed te onderhandelen." Daarnaast laat Ikea weten dat ze nog geen rechtstreekse opmerkingen hebben gekregen uit de horeca. Woordvoerster Nele Bouchier: "Onze klanten komen niet voor het eten, maar voor onze meubels. De horeca weet dat." 

 

» Lees verder