In 3,5 minuut binnen en buiten
Van der Laan was deze week één van de sprekers op het najaarscongres van onderzoeksinstituut EFMI. De AH-topman ging onder meer privé winkelen en het kostte hem slechts 3,5 minuut om binnen te komen en met zijn boodschappen weer te vertrekken. Voor hem hadden al 111 andere klanten gebruikgemaakt van de service.
De AH-topman heeft grote verwachtingen van de afhaalpunten. Hij wijst daarbij onder meer op het feit dat de groei van Franse supermarkten vrijwel volledig uit ‘pick up points’ komt. Het systeem moet de klanten aanspreken die de bezorgkosten van Albert.nl te hoog vinden, stelde Van der Laan.
Aangeklaagd door Dekamarkt
Toch is de vestiging van het eerste afhaalpunt, langs een doorgaande weg bij Heemstede, niet onomstreden. Concurrent Dekamarkt stapte deze week naar de rechter om de komst van het afhaalpunt aan te vechten. De keten is van mening dat hier detailhandel wordt bedreven en dit volgens het bestemmingsplan niet is toegestaan.
Bovendien zou het tijdens de procedure niet duidelijk zijn geweest dat het een afhaalpunt van een supermarktketen zou worden, waardoor de bezwaarprocedures gehinderd werden.
