Klantenkaart is marketinginstrument
De keten zal location based services inzetten om fysieke winkels en de website beter te koppelen, meldt Noël Manning, e-commercemanager van het warenhuis aan MarketingTribune. Veel meer ontwikkelingen zullen gauw volgen: Manning denkt daarbij onder meer aan mobiele coupons om vaste klanten via het mobiele kanaal te benaderen.
Volgens Manning komt een kwart van de bezoeken aan vd.nl via mobiele apparaten. Hun omzetaandeel is evenwel heel wat lager: 8% van de aankopen gebeurt via een tablet, via smartphones is zelfs maar 1%. Manning denkt wel dat de technieken voor met name smartphones snel zullen verbeteren om online bestellingen te plaatsen: V&D zal zich daar de komende tijd dan ook intensief mee bezig houden.
