Deliveroo breidt zijn aanbod verder uit: in het Verenigd Koninkrijk start het koeriersbedrijf een samenwerking met boekenketen WH Smith voor het bezorgen van boeken en kantoorbenodigdheden.
Klanttevredenheid verhogen
In tien Britse steden kunnen consumenten niet alleen maaltijden en boodschappen, maar ook boeken, kantoorbenodigdheden, telefoonopladers, speelgoed en studiegidsen binnen de twintig minuten aan huis laten bezorgen door fietskoeriers van Deliveroo. Het gaat om zowat 600 producten van boekhandel WH Smith, die in een samenwerking met het bezorgbedrijf nieuwe kansen ziet om de service en de klanttevredenheid nog te verhogen.
De webshop van de boekenketen – die de omzet zag verdrievoudigen in de lente en zomer van 2020 – bood klanten al de optie om bestellingen de volgende dag thuis bezorgd te krijgen of op te halen in een winkel, en schakelt nu dus een versnelling hoger. De nieuwe dienst is dinsdag van start gegaan in Reading en wordt volgende week uitgerold naar negen bijkomende winkels verspreid over het land.
Meer werk voor koeriers
Voor Deliveroo betekent de samenwerking meer werk voor fietskoeriers in het hele VK, zegt topman Carlo Mocci aan The Guardian. Het koeriersbedrijf startte oorspronkelijk als bezorger van restaurantmaaltijden, maar breidde de afgelopen jaren zij’n diensten stelselmatig uit naar andere producten en sectoren.
Vandaag bezorgt het platform ook de boodschappen voor verschillende Europese supermarktketens, waaronder Morrison, Sainsbury’s, Waitrose en Tesco in het VK en Carrefour in België, Frankrijk, Italië en Spanje. Ook werkt Deliveroo al samen met apothekersketen Lloyds Pharmacy en wijnspecialist Majestic Wine. Aldi zette zijn samenwerking met de fietskoeriers recent dan weer stop.
