Meer inzetten op beleving
Detailhandel Nederland zegt dat ook dit jaar winkels sterk inzetten op de beleving van de klant om die extra omzet te halen. “Winkels spelen in op de behoefte aan beleving tijdens het winkelen. Dat begint al in de winkelstraat. Zo worden er bijvoorbeeld Kerstmarkten georganiseerd, een trend die uit Duitsland is overgewaaid”, aldus de koepelorganisatie.
De consument van zijn kant wil dan weer kunnen winkelen wanneer het hem past. Er wordt steeds meer op zondag of in de vroege avond gewinkeld. Ook bestellen steeds meer klanten alles online, om hun bestellingen daarna op een zelf gekozen tijdstip op te halen in de winkel. “Inmiddels komt al zo’n 70% van de totale online omzet ten goede aan winkeliers die zowel een fysieke winkel als een webwinkel hebben.”
