De storing begon woensdagochtend bij zo’n vijfhonderd apparaten en breidde zich daarna in hoog tempo uit. Door een technisch mankement hielden de pinapparaten er na iedere tiende transactie mee op. In de loop van de dag werd de oplossing gevonden en uitgerold, waardoor vanaf de middag het elektronische betalingsverkeer in winkels weer op gang kwam.
Een software-update van betalingsverwerken Equens is de waarschijnlijke oorzaak van de storing. Om te voorkomen dat de retail in de belangrijke decembermaand door storingen wordt getroffen, is besloten tot half januari geen verdere werkzaamheden uit te voeren. Detailhandel Nederland is de storingen echter spuugzat en eist een meer permanente oplossing. Daarbij wordt onder meer gedacht aan de mogelijkheid om offline pinnen mogelijk te maken. Op die manier kan de handel tijdens storingen gewoon doorgaan.
