Dat concludeert de Rabobank in de maandag verschenen eVisie, een rapport over retail en internet. Volgens de bank zetten veel retailers hun verkoopkanalen niet of onvoldoende klantgericht in. Vaak wordt de online verkoop nog gezien als een verplichte aanvulling op de handel in de gewone winkels. Volgens de onderzoekers van Rabobank is dat volkomen ten onrechte, gezien de ontwikkelingen op de consumentenmarkt.
Ook andere onderzoeken wijzen uit dat winkeliers er beter aan zouden doen het digitale verkoopkanaal serieus te nemen. Uit een studie in opdracht van PostNL bleek eerder dat Nederlanders inmiddels online shoppen leuker vinden dan gewoon winkelen. Ook blijkt uit onderzoeken dat online retailers die beschikken over een winkelnetwerk vaak eerder het vertrouwen van klanten winnen.
