Lang aandringen
Tijdens de uitzending verklaarden klanten dat ze pas na ettelijke telefoontjes en lang aandringen hun geld terugkregen bij problemen. Klanten die het sneller opgaven zagen hun geld in rook opgaan. Klanten die een product langer dan een maand in hun bezit hebben, worden door Aldi standaard doorverwezen naar de leverancier. Dat is wettelijk in orde, maar volgens Radar blijft Aldi wel verantwoordelijk voor het goed functioneren van een product.
Aldi liet in een reactie aan Radar weten dat klanten worden doorgestuurd naar de leverancier om de afhandeling van de garantieregeling snel en ongecompliceerd te laten verlopen. Het heeft beloofd de klachtenprocedure te herbekijken en zal de tekst erover op de website verduidelijken.
