Veel consumenten zijn ontevreden over de winkelervaring vandaag – en dat geldt nog meer voor de fysieke winkel dan voor e-commerce. Kan technologie de beleving verbeteren? Een nieuwe studie van IBM ziet groot potentieel voor AI.
Naar een digitaal geïntegreerde winkelervaring
Het is een confronterend cijfer: slechts 9% van de consumenten zegt tevreden te zijn met de shopervaring in de fysieke winkel, terwijl slechts 14% tevreden is met online winkelen. Dat blijkt uit een bevraging bij bijna 20.000 consumenten wereldwijd. IBM bundelde de inzichten in een nieuw rapport.
Vanaf nu vindt u onze Plus-inhoud exclusief in de nieuwe RetailDetail Connect&Learn-app of -webomgeving. Klik op de onderstaande knop om het artikel daar verder te lezen.
