Negen op de tien retailers kreeg de afgelopen twaalf maanden te maken met meer retourfraude. Voor elke honderd euro aan geretourneerde spullen verliezen retailers zo meer dan tien euro. Maar kunnen ze het voorkomen?
Grootste uitdaging in online retail
Klanten die proberen artikelen terug te sturen die niet in aanmerking komen voor een retourzending (51%) is het meest voorkomende type fraude/beleidsmisbruik, gevolgd door kwaliteitsgeschillen (45%) en ‘wardrobing’ (35%), waarbij een klant een artikel terugstuurt nadat hij het heeft gedragen.
Respondenten geloven dat de belangrijkste reden waarom consumenten aan retourfraude doen het huidige economische klimaat is, waardoor klanten proberen misbruik te maken van het retourbeleid om hun financiële situatie te verbeteren (55%). Andere factoren zijn de intentie om artikelen slechts tijdelijk te gebruiken (37%) en ontevredenheid over de productkwaliteit (25%).
