Winkeliers die zichtbaar zijn op internet, zijn populairder bij hun klanten dan winkeliers die zich niet op het wereldwijde web begeven. Klanten winkelen steeds meer online, waardoor ketens met een webshop beter hun groei kunnen vasthouden, stellen onderzoekers van het Economisch Bureau van ING.
De crisis heeft behoorlijk huisgehouden in de Nederlandse detailhandel door de combinatie van stijgende prijzen en zuinige consumenten. Bedrijven die in die periode veel aandacht hebben besteed aan online hebben zich echter veel beter staande kunnen houden. Daarbij noemen de onderzoekers bedrijven als Bol.com, Wehkamp en Albert Heijn, die in onderzoeken naar de kracht van retailmerken steeds hoger komen te staan.
Zelfs winkels die geen webwinkel hebben, maar bijvoorbeeld wel hun folder online plaatsen of over een goede website beschikken, profiteren. Het beeld dat consumenten bij een merk hebben, wordt steeds meer online bepaald. ING raadt winkelketens die achterlopen op dit terrein aan om heel snel, grote stappen te gaan maken.
