Geplooid voor de druk
Albert Heijn gold al langere tijd als de grote afwezige op Facebook, waar veel van de concurrenten al wel actief zijn. Op de eerste dag hebben zich al meteen bijna duizend fans gemeld bij de marktleider onder de Nederlandse supermarkten. Andere ketens beschikken op het moment al over een veelvoud van dat aantal. Het is niet het eerste socialemediaoffensief van Albert Heijn: de keten is al zeer actief op Twitter, waar onder meer een special webcare team voor is neergezet.
Dat team verzorgt nu ook de communicatie met klanten op de Facebookpagina. Het is niet duidelijk waarom Albert Heijn zo lang heeft gewacht om een pagina neer te zetten. Wel is het zo dat veel pogingen van retailers om bezoeken aan de Facebookpagina om te zetten in directe omzet op niets zijn uitgelopen.
