‘Meer klachten wegens meer aankopen’
Ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar is het aantal klachten over webwinkels met 25 procent toegenomen. Consumenten klagen het meest over niet of te laat bezorgde bestellingen. Bij traditionele winkels wordt het meest geklaagd over problemen met de garantie en de levering van ondeugdelijke producten.
ConsuWijzer zelf denkt dat de groei van het aantal klachten over webwinkels van doen heeft met de nog steeds toenemende populariteit van webwinkelen en het aantal online retailers. De instantie raadt consumenten aan voor het doen van een aankoop de naam van de webwinkel door Google te halen om de ervaringen van andere consumenten te lezen. “Als het op fora klachten regent over een bepaalde webwinkel, moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen”, stelt Pauline Bijlenga als hoofd van ConsuWijzer in een advies.
