105 dagen om terug te betalen
De Consumentenbond bestelde in totaal 268 producten bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct terug naar de afzender. Pas na een herinnering betalen de meeste webwinkels alsnog, al kreeg de Consumentenbond bij vier winkels zelfs helemaal het aankoopbedrag niet terug. Webwinkel Carshop Fortuin deed er met 105 dagen het langst over om terug te betalen.
Volgens de Consumentenbond gaat er nog veel meer fout. Zo wordt vaak ten onrechte een tegoed teruggeven in plaats van contant geld. Daarnaast verlangen verschillende webwinkels vooraf contact over retourzendingen, maar volgens de Wet koop op afstand is dit niet toegestaan. Het hele onderzoek is terug te lezen in de Consumentengids van april.
