“Klanten op zoek naar gemak”
Wehkamp stelt zelf dat het geven van advies via de applicatie uniek is in de retailsector, al zijn er wel al bedrijven die Whatsapp gebruiken om klanten bij te staan als ze problemen ondervinden. Wehkamp noemt Whatsapp uitermate geschikt, omdat het laagdrempelig is en omdat het in Nederland ongeveer 10 miljoen gebruikers heeft.
Klanten kunnen een bericht sturen naar één van de stijlexperten, die vervolgens zo snel mogelijk zullen antwoorden. “Door het inzetten van Whatsapp heb je direct contact met de klant en kunnen we hen helpen bij het maken van de juiste keuze binnen de breedte van het fashionassortiment. We merken namelijk dat onze klanten voortdurend op zoek zijn naar gemak en graag geadviseerd willen worden”, stelt de keten.
