Algemeen
De samenwerking tussen Jumbo en Hema heeft zijn weg gevonden naar de webshop van de supermarktketen: 83 producten van de Amsterdamse warenhuisketen staan vanaf nu online bij de Brabantse supermarktketen, gaande van servetten tot fluostiften.
» Lees verder
De klantervaring is het best bij grote internationale webshops als Coolblue, Zalando en Bol.com, beweert een nieuwe studie. Klanten appreciëren het vooral als er een goede klantendienst, uitgebreide productinfo en duidelijke communicatie zijn.
Verdwijnt het middensegment in retail? Leve de extremen! Dat blijkt uit de succesverhalen van Primark en Runners’ Lab. Beide retailers brengen hun getuigenis op een nieuwe studienamiddag van het Vlerick Retail Platform, op september. Lezers van RetailDetail maken kans op een gratis invitatie!
In vijf Belgische winkels van Action kunnen klanten voortaan online producten reserveren om ze later op te halen. Het project is een vervolg op een gelijkaardige test in Frankrijk en heeft alles te maken met de coronacrisis.
De coronapandemie heeft het koopgedrag ingrijpend veranderd: consumenten herbekijken hun winkelgewoonten en aankoopbeslissingen. Dat biedt kansen om nieuwe klanten aan te trekken. We trekken vijf conclusies uit een onderzoek van McKinsey.
Funshoppen kan weer in beperkte mate: klanten mogen opnieuw met twee komen winkelen zonder tijdslimiet. Dat heeft premier Sophie Wilmès zopas aangekondigd na de vergadering van de Nationale Veiligheidsraad.
Met een zeer ruime meerderheid hebben de schuldeisers van warenhuisketen Hema ingestemd met een herstructurering van de schulden. Dat is een belangrijke mijlpaal, volgens de retailer.
Webwinkel bol.com weert voortaan de term Zwarte Piet en de daarmee verbonden stereotyperende afbeeldingen van zijn platform. Dat veroorzaakt wat controverse, maar de retailer reageert scherp.
Meer dan ooit hebben merken en retailers nood aan visie, veerkracht en wendbaarheid. Op zoek naar inspiratie in onzekere coronatijden? Schrijf je nog snel in voor de 100% digitale RetailDetail Summer School!
Het coronavirus is het welkomstcomité voor de “transition 20’s”, zoals transformatiemanager Herman Toch, de huidige jaren twintig noemt. We maken een fundamentele transitie door, waarin Covid-19 maar een van de elementen vormt.
Het drama in de Britse winkelstraten blijft duren: warenhuisketen Marks & Spencer schrapt de komende drie maanden nog eens 7000 jobs, of zowat één tiende van zijn personeelsbestand. Vooral de modeafdeling werd zwaar getroffen door de coronacrisis.
Online iets kopen door enkel je kaartnummer in te geven, kan binnenkort niet meer. Europa voert strengere authentificatieregels in voor online betalingen, en die komen vanaf 25 augustus ook naar België.
Bij Selfridges kunnen consumenten nu ook kledij huren, laten herstellen of tweedehands kopen: de Britse warenhuisketen ziet dat de coronapandemie het koopgedrag voorgoed verandert en lanceert een ambitieus duurzaamheidsproject.
Een schuldeiser van Hema sleept de retailer voor de rechtbank: hij eist de betaling van de rente die hij tegoed heeft. Daardoor kan het verkoopproces van de keten evenwel vertraging oplopen.
Het coronavirus heeft de retailbranche in financiële problemen gebracht: het businessmodel klopt niet meer, zegt professor Cor Molenaar. Er is nood aan nieuwe structuren en verregaande samenwerking tussen alle betrokkenen. Op de RetailDetail Summerschool vertelt hij er meer over.
Het nieuwe decennium kent een turbulente start met het coronavirus, dat de mens op de knieën dwong. Het is duidelijk dat we nieuwe vredesonderhandelingen zullen aangaan met de planeet. Welkom in "Pretopia".
